在21世紀(jì)，當(dāng)社會(huì)變革、國際交流、信息技術(shù)、個(gè)性發(fā)展等諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇降臨到社會(huì)分工的每一位參與者面前時(shí)，無論我們是否身處領(lǐng)導(dǎo)者的職位，都應(yīng)該或多或少地具備某些領(lǐng)導(dǎo)力。
這是因?yàn)椋I(lǐng)導(dǎo)力意味著我們總能從宏觀和大局出發(fā)分析問題，在從事具體工作時(shí)保持自己的既定目標(biāo)和使命不變；領(lǐng)導(dǎo)力也意味著我們可以更容易地跳出一人、一事的層面，用一種整體化的、均衡的思路應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜、多變的世界；領(lǐng)導(dǎo)力還意味著我們可以在關(guān)心自我需求的同時(shí)，也對(duì)自己與他人的關(guān)系給予更多的重視，并總是試圖在不斷的溝通中尋求一種更加平等、更加坦誠也更加有效率的解決方案……
如果非要給領(lǐng)導(dǎo)力下一個(gè)定義的話，我更愿意用比較簡(jiǎn)明的語句把領(lǐng)導(dǎo)力描述成：
一種有關(guān)前瞻與規(guī)劃、溝通與協(xié)調(diào)、真誠與均衡的藝術(shù)。
沒錯(cuò)，21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的方法和技能，也不僅僅適用于領(lǐng)導(dǎo)者，它是我們每個(gè)人都應(yīng)該具備或?qū)嵺`的一種優(yōu)雅而精妙的藝術(shù)。
領(lǐng)導(dǎo)力是一種藝術(shù)
1954年，管理學(xué)之父彼得•杜拉克（Peter Drucker）是這樣描述經(jīng)理人的基本任務(wù)的：
• 決定目標(biāo)，分配工作——經(jīng)理人需要決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，分析達(dá)成目標(biāo)所需的活動(dòng)、決策和關(guān)系，將工作分門別類，并分割為可以管理的職務(wù)，然后將這些單位和職務(wù)組織成適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，選擇合適的人來管理這些單位以及需要完成的工作。
• 分層管理，制定衡量標(biāo)準(zhǔn)——經(jīng)理人必須保證組織中每個(gè)人都有適用的衡量標(biāo)準(zhǔn)，衡量標(biāo)準(zhǔn)既把重心放在整個(gè)組織的績(jī)效，也關(guān)注個(gè)人的工作績(jī)效，并協(xié)助個(gè)人達(dá)到績(jī)效目標(biāo)。同時(shí)，經(jīng)理人需要與部屬和上司溝通這些衡量標(biāo)準(zhǔn)的意義和結(jié)果。
• 評(píng)估員工，獎(jiǎng)罰分明——經(jīng)理人透過管理，透過與部屬的關(guān)系，透過獎(jiǎng)懲措施和升遷政策，激勵(lì)員工努力工作。同時(shí)，經(jīng)理人透過管理方式，激發(fā)他們的潛能，強(qiáng)化他們的操守，訓(xùn)練部屬以正直負(fù)責(zé)的精神完成任務(wù)。
應(yīng)當(dāng)說，彼得•杜拉克的觀點(diǎn)是我們?cè)谏弦皇兰o(jì)的管理工作中非常熟悉的。這種普遍的，在今天仍有廣泛影響的觀點(diǎn)將領(lǐng)導(dǎo)力視作某種方法或技能，將領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系視作井然有序的層級(jí)關(guān)系，將經(jīng)理人對(duì)員工的領(lǐng)導(dǎo)等同于一臺(tái)工業(yè)機(jī)器的設(shè)計(jì)者對(duì)于每一個(gè)齒輪和螺絲釘?shù)陌才?#8230;…
我們不能說彼得•杜拉克的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，但是，如果我們一成不變地、簡(jiǎn)單而僵硬地使用這個(gè)理論，那么我們就無法也不可能適應(yīng)今天這個(gè)多變的、平坦的、信息化的世紀(jì)。舉例說來，如果每一家企業(yè)的每一個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)的決定都來自少數(shù)的管理者，那么，在用戶需求越來越多樣化，需求變更也越來越快的今天，恐怕很少有幾家企業(yè)能長(zhǎng)期得到用戶的青睞；如果每一位員工都在嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)和嚴(yán)格的考評(píng)制度中按部就班地完成分配給自己的工作，那這個(gè)世界上就不會(huì)出現(xiàn)像iPod，GMail，Wii這些充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品。
新的世紀(jì)需要新的領(lǐng)導(dǎo)力，新的世紀(jì)需要我們使用一種更加平等、均衡，更加富有創(chuàng)造力的心態(tài)來認(rèn)識(shí)、理解和實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力。
作為一名管理者，我個(gè)人曾先后在蘋果、SGI、微軟和Google等四家富有激情和創(chuàng)造力的IT企業(yè)任職。在我從事領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候，我很少會(huì)按照彼得•杜拉克1954年的思路，用一種自上而下的方式為我所領(lǐng)導(dǎo)的每一名員工安排工作。反之，我更習(xí)慣于將自己與員工放在一個(gè)平等的位置上，把自己視作激勵(lì)者、協(xié)調(diào)人或溝通橋梁，而非傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導(dǎo)者、督促者或命令中心。
我認(rèn)為，今天的經(jīng)理人仍然需要具備彼得•杜拉克所說的那些有關(guān)決策、組織、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)罰等任務(wù)的基本技能，但21世紀(jì)為經(jīng)理人提出了更高、更全面的要求。為了從一個(gè)傳統(tǒng)的“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻晒Φ?#8220;領(lǐng)導(dǎo)”，我們最需要做的不是完成既定的任務(wù)，不是設(shè)計(jì)好團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，也不是熟練地發(fā)號(hào)施令，而是為所有員工營(yíng)造一種充滿激情和創(chuàng)新的環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)力不是一種方法或技能，而是一種獨(dú)特的藝術(shù)。
以我自己的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)力這門藝術(shù)大致包含了宏觀決策、管理行為和個(gè)人品質(zhì)這三個(gè)范疇的內(nèi)容（如下圖所示）：
上述三個(gè)范疇又各自包含了三種最為重要的領(lǐng)導(dǎo)力：
• 宏觀決策：前瞻與規(guī)劃的藝術(shù)
o 愿景比管控更重要
o 信念比指標(biāo)更重要
o 人才比戰(zhàn)略更重要
• 管理行為：溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)
o 團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要
o 授權(quán)比命令更重要
o 平等比權(quán)威更重要
• 個(gè)人品質(zhì)：真誠與均衡的藝術(shù)
o 均衡比魄力更重要
o 理智比激情更重要
o 真誠比體面更重要
下面，我就結(jié)合我自己在管理工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，分別談一談這九種最為重要的領(lǐng)導(dǎo)力以及它們各自所能發(fā)揮的重要作用。
需要說明的是，雖然這些經(jīng)驗(yàn)是從一流的企業(yè)中積累而來的，但它們并不一定適用于所有企業(yè)或所有管理者。我所強(qiáng)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)力更多反映了一種趨勢(shì)，它并不包含什么深?yuàn)W的理論，普通人在平時(shí)或在校園里就可以積累、培養(yǎng)。它可以為現(xiàn)代企業(yè)管理者提供參考和借鑒，也可以為大家提供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最新詮釋。
九種最重要的領(lǐng)導(dǎo)力
1) 愿景比管控更重要
在吉姆•柯林斯著名的《基業(yè)長(zhǎng)青》一書中，作者指出，那些真正能夠留名千古的宏偉基業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn)：有令人振奮、并可以幫助員工做重要決定的“愿景”。
愿景就是公司對(duì)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和終極目標(biāo)的規(guī)劃和描述。缺乏理想與愿景指引的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)會(huì)在風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)面前畏縮不前，它們對(duì)自己所從事的事業(yè)不可能擁有堅(jiān)定的、持久的信心，也不可能在復(fù)雜的情況下，從大局、從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，果斷決策，從容應(yīng)對(duì)。
一些人錯(cuò)誤地認(rèn)為，企業(yè)管理者的工作就是將100%的精力放在對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)和人員的管理和控制上。這種依賴于自上而下的指揮、組織和監(jiān)管的模式雖然可以在某些時(shí)候起到一定效果，但它會(huì)極大地限制員工和企業(yè)的創(chuàng)造力，并容易使企業(yè)喪失前進(jìn)的目標(biāo)，使員工對(duì)企業(yè)未來的認(rèn)同感大大降低。相比之下，為企業(yè)制定一個(gè)明確的、振奮人心的、可實(shí)現(xiàn)的愿景，對(duì)于一家企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說，其重要性更為顯著。處于成長(zhǎng)和發(fā)展階段的小企業(yè)可能會(huì)將更多精力放在求生存、抓運(yùn)營(yíng)等方面，但即便如此，管理者也不能輕視愿景對(duì)于凝聚人心和指引方向的重要性；對(duì)于已經(jīng)發(fā)展、壯大的成功企業(yè)而言，是否擁有一個(gè)美好的愿景，就成為了該企業(yè)能否從優(yōu)秀邁向卓越的重中之重。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)與員工分享企業(yè)的愿景，如果可能，還會(huì)讓員工參與愿景的規(guī)劃。如果能讓員工充分理解管理者對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展方向的思路，讓與自己一同工作的所有人擁有相同的努力目標(biāo)，那么，一家企業(yè)就會(huì)擁有無窮的源動(dòng)力。
例如，以前我在蘋果公司工作的時(shí)候，曾向公司領(lǐng)導(dǎo)建議，從不同部門調(diào)集多媒體及相關(guān)技術(shù)的精英，組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，研發(fā)一系列極有潛力的多媒體產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，公司的資深副總裁批準(zhǔn)了我的請(qǐng)求，并要求我的主管副總裁幫助我抽調(diào)人員，組建這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但主管副總裁擔(dān)心新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)較大，他一方面要求相關(guān)人員必須親自表達(dá)意愿才可以加入我的新團(tuán)隊(duì)，另一方面又告誡大家我要研發(fā)的新產(chǎn)品有不小的風(fēng)險(xiǎn)，希望大家慎重選擇。照他的意思，我們只要做一個(gè)問卷調(diào)查，看看60多位技術(shù)人員中有多少甘冒風(fēng)險(xiǎn)的就可以了。而當(dāng)時(shí)在公司年年裁員的壓力下，如果采用他的方法，這個(gè)新團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃就可能無法實(shí)現(xiàn)了。
在這樣的情形下，我決定利用愿景來激勵(lì)這些工程師與科學(xué)家。我找來這60多位技術(shù)人員開會(huì)。在會(huì)上，我描述了未來互聯(lián)網(wǎng)與多媒體相結(jié)合后，相關(guān)新技術(shù)和新應(yīng)用的巨大發(fā)展空間，與他們分享了我關(guān)于新產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以及我為新的產(chǎn)品部門制定的愿景。然后，我鼓勵(lì)他們分成小組，討論這個(gè)愿景的可行性，以及自己的潛力將會(huì)如何因這樣的愿景而得到更充分的發(fā)揮。最后，我給所有人念了美國詩人羅伯特•弗羅斯特的一首詩《未選擇的路》（Robert Frost, The Road Not Taken）。全詩的最后幾句深深打動(dòng)了大家（這里使用的是顧子欣的譯文）：
一片樹林里分出兩條路，
而我選了人跡更少的一條，
從此決定了我一生的道路。
我對(duì)他們說：“這條路沒有人走過，但是我們恰恰應(yīng)該為了這個(gè)理由踏上這條路，創(chuàng)立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)多媒體的美好未來。”會(huì)后，90%的人都決定冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，離開相對(duì)穩(wěn)定的研究部門，隨我加入全新的互動(dòng)多媒體部門，而這個(gè)部門也正是蘋果公司后來的許多著名網(wǎng)絡(luò)多媒體產(chǎn)品（QuickTime, iTunes等等）的誕生地。
這表明，制定并與員工分享美好的愿景，可以充分激發(fā)員工的參與感和積極性，可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持激昂的斗志和堅(jiān)定的方向，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要組成部分。
2) 信念比指標(biāo)更重要
就像每個(gè)人都離不開正確的價(jià)值觀指引一樣，每個(gè)企業(yè)也需要擁有正確的、符合公司的價(jià)值觀。在這里，價(jià)值觀其實(shí)就是企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)守的，影響企業(yè)行為，判斷是非對(duì)錯(cuò)的根本信念。擁有正確的價(jià)值觀是成功的企業(yè)能夠保持基業(yè)長(zhǎng)青的秘訣。
每一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)當(dāng)把堅(jiān)持正確的信念，恪守以誠信為本的價(jià)值觀放在所有工作的第一位，不能只片面地追求某些數(shù)字上的指標(biāo)或成績(jī)，或一切決策都從短期利益出發(fā)，而放棄了最基本的企業(yè)行為準(zhǔn)則。相比之下，正確的信念可以帶給企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)；反之，如果把全部精力放在追求短期指標(biāo)上，雖然有機(jī)會(huì)獲得一時(shí)的成績(jī)，卻可能導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展方向的偏差，使企業(yè)很快喪失繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
成功的企業(yè)總是能堅(jiān)持自己的核心價(jià)值觀。例如，Google公司的核心價(jià)值觀之一是“永不滿足，力求最佳”。Google 創(chuàng)始人之一拉里•佩奇指出：“完美的搜索引擎需要做到確解用戶之意，切返用戶之需”。對(duì)于搜索技術(shù)，Google不斷通過研究、開發(fā)和革新來實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，并致力于成為這一技術(shù)領(lǐng)域的開拓者。盡管已是全球公認(rèn)、業(yè)界領(lǐng)先的搜索技術(shù)公司，Google仍然矢志不移地堅(jiān)持“永不滿足”的信念，不斷實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的超越，奉獻(xiàn)給用戶越來越好的搜索產(chǎn)品。
同時(shí)，公司整體的信念或價(jià)值觀也必須在員工身上體現(xiàn)出來。畢竟，任何一家企業(yè)都是由該企業(yè)的所有員工組成和推動(dòng)的。
通用電氣公司董事長(zhǎng)兼CEO杰克•韋爾奇在論述員工評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候指出，對(duì)員工績(jī)效的考察必須與對(duì)其價(jià)值觀的考察結(jié)合起來，并著重看該員工的價(jià)值觀與公司的價(jià)值觀（尤其是堅(jiān)持誠信的信念）是否吻合。這其中一共有四種可能：
• 績(jī)效達(dá)標(biāo)，價(jià)值觀與公司吻合——很簡(jiǎn)單，公司將毫不猶豫地為他提供獎(jiǎng)勵(lì)和晉升的機(jī)會(huì)。
• 績(jī)效沒達(dá)標(biāo)，價(jià)值觀與公司不吻合——也很簡(jiǎn)單，馬上請(qǐng)他走人。
• 績(jī)效沒達(dá)標(biāo)，但與公司的價(jià)值觀吻合——再給他一個(gè)機(jī)會(huì)，考慮為他重新分配工作。
• 績(jī)效達(dá)標(biāo)，但價(jià)值觀與公司不吻合——這是那種足以殺死一家公司的人。現(xiàn)實(shí)證明，很多公司就是因?yàn)楣陀昧诉@些工作能力出色，但品格很差，或個(gè)人信念與公司背道而馳的人，才走向崩潰的。
因此，無論是公司還是個(gè)人，堅(jiān)定的信念，正確的價(jià)值觀在任何時(shí)候都是不可或缺的。
3) 人才比戰(zhàn)略更重要
在21世紀(jì)，無論怎樣渲染甚至夸大人才的重要性都不為過。21世紀(jì)是人才的世紀(jì)，21世紀(jì)的主流經(jīng)濟(jì)模式是人才密集型和智力密集型的經(jīng)濟(jì)。擁有杰出的人才可以改變一家企業(yè)、一種產(chǎn)品、一個(gè)市場(chǎng)甚至一個(gè)產(chǎn)業(yè)的面貌。例如在Google，公司最頂尖的編程高手Jeff Dean曾發(fā)明過一種先進(jìn)的方法，該方法可以讓一個(gè)程序員在幾分鐘內(nèi)完成以前需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)做幾個(gè)月的項(xiàng)目。他還發(fā)明了一種神奇的計(jì)算機(jī)語言，可以讓程序員同時(shí)在上萬臺(tái)機(jī)器上用最短的時(shí)間完成極為復(fù)雜的計(jì)算任務(wù)。毫無疑問，這樣的人才對(duì)公司來說是有非常特殊的意義的。
對(duì)于21世紀(jì)的企業(yè)管理者而言，人才甚至比企業(yè)戰(zhàn)略本身更為重要。因?yàn)橛辛私艹龅娜瞬牛髽I(yè)才能在市場(chǎng)上有所作為，管理者才能真正擁有一個(gè)管理者應(yīng)有的價(jià)值。沒有人才的支持，無論怎樣宏偉的藍(lán)圖，無論怎樣引人注目的企業(yè)戰(zhàn)略，都無法得以真正實(shí)施，無法取得最終的成功。
因此，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)把“以人為本”視作自己最重要的使命之一，不遺余力地發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)人才，將適合企業(yè)特點(diǎn)的優(yōu)秀人才吸引到自己身邊。通常，一名經(jīng)理人如果不能將10~50%的工作時(shí)間投入到招聘人才的工作中，那么，他就無法讓自己的團(tuán)隊(duì)獲得持久的動(dòng)力，他就不是一名合格的經(jīng)理人。當(dāng)然，這里所說的“招聘”并不僅僅限于直接的面試和聘用行為，它也包括更多地結(jié)識(shí)業(yè)內(nèi)的朋友，建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以便從中發(fā)現(xiàn)更多、更好的人才。
好的管理者重視員工的成長(zhǎng)，給予人才最大的發(fā)展空間，為人才提供足夠的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。例如，我開始創(chuàng)立微軟中國研究院和Google中國工程研究院時(shí)，雇用的人才中有很大一部分都是剛剛走出校門的畢業(yè)生。這些畢業(yè)生都非常聰明，擁有很好的發(fā)展?jié)摿Γ际莵碜灾袊髅５捻敿馊瞬拧５牵麄兤毡槿狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。于是，我對(duì)他們采取的是“指導(dǎo)培養(yǎng)”的原則：記得在微軟中國研究院時(shí),每一位新員工加入后都會(huì)經(jīng)歷3個(gè)月的培訓(xùn)，我使用自己親自為他們?cè)O(shè)計(jì)的課程，一節(jié)課一節(jié)課地為他們講解各種相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。而在Google中國工程研究院，培訓(xùn)的時(shí)間更長(zhǎng)：包括各種課程、到總部3個(gè)月的培訓(xùn)、甚至公司還愿意出學(xué)費(fèi)讓員工到斯坦福大學(xué)讀碩士。當(dāng)然，公司安排的培訓(xùn)并不是純粹的課程學(xué)習(xí)，同時(shí)也要求員工很快投入到具體的項(xiàng)目工作中。在員工剛加入的初期，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)盡量分配給新員工一些不是特別緊急的項(xiàng)目，并允許他們?cè)陧?xiàng)目中犯錯(cuò)誤、積累經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過這種實(shí)踐與學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的培訓(xùn)，幾乎每一位新員工都得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，很快就適應(yīng)了實(shí)際工作的需要。
很不幸，今天有不少企業(yè)對(duì)人才的思維方式仍然保持在上個(gè)世紀(jì)的水平，他們認(rèn)為員工只是企業(yè)這臺(tái)“大機(jī)器”中的零件或勞動(dòng)力，不愿意花大力氣培訓(xùn)員工，生怕他們接受培訓(xùn)后就“跳槽”、“走人”。這是非常短視的看法，這種不重視員工成長(zhǎng)的做法只會(huì)讓更多的員工選擇“跳槽”、“走人”。
只要擁有人才，企業(yè)就可以實(shí)踐任何宏偉的戰(zhàn)略。反之，如果沒有人才，再壯麗的企劃也只能是一紙空文。
4) 團(tuán)隊(duì)比個(gè)人更重要
在任何一家成功的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)利益總要高過個(gè)人。企業(yè)中的任何一級(jí)管理者都應(yīng)當(dāng)將全公司的利益放在第一位，部門利益其次，個(gè)人利益放在最后。
這樣的道理說起來非常明白，但放到實(shí)際工作中，就不那么好把握了。例如，許多部門管理者總是習(xí)慣性地把自己和自己的團(tuán)隊(duì)作為優(yōu)先考慮的對(duì)象，而在不知不覺中忽視了公司的整體戰(zhàn)略方向和整體利益。這種做法是非常錯(cuò)誤的，因?yàn)槿绻緹o法在整體戰(zhàn)略方向上取得成功，公司內(nèi)部的任何一個(gè)部門，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)就無法獲得真正的成功，而團(tuán)隊(duì)無法成功的話，團(tuán)隊(duì)中的任何個(gè)人也不可能取得哪怕是一丁點(diǎn)兒的成功。
好的管理者善于根據(jù)公司目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)順序決定自己和自己部門的工作目標(biāo)以及目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)。例如，出于部門利益的考慮，也許某個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)無法在短期內(nèi)獲得足夠的市場(chǎng)收益，部門管理者似乎應(yīng)該果斷放棄對(duì)該產(chǎn)品研發(fā)的投入，否則，部門在該年度的績(jī)效數(shù)據(jù)（如果僅以市場(chǎng)收益衡量的話）就有可能不是那么出色。但是，如果從公司整體的角度出發(fā)，假設(shè)該產(chǎn)品是幫助公司在未來二到三年內(nèi)贏得潛在市場(chǎng)的關(guān)鍵因素，或者該產(chǎn)品的推廣對(duì)于提高公司的企業(yè)形象有重要的幫助，那么，對(duì)于該產(chǎn)品的投入是符合公司整體利益的，部門對(duì)于該產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)及其優(yōu)先級(jí)的設(shè)定就應(yīng)該符合公司的整體安排。
團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益。作為管理者，還應(yīng)該勇于做出一些有利于公司整體利益的抉擇，就算對(duì)自己的部門甚至對(duì)自己來說是一種損失。
例如，我在蘋果公司工作的時(shí)候，曾經(jīng)管理著一個(gè)實(shí)際效果非常糟糕的項(xiàng)目。該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理是我當(dāng)時(shí)的老板的朋友，而這個(gè)項(xiàng)目也是我老板最為看好的一個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)，我清楚地知道這個(gè)項(xiàng)目有多么糟糕，該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理也不是一名好經(jīng)理，但因?yàn)槲业睦习逯匾曉擁?xiàng)目，我始終沒有勇氣來處理這個(gè)問題。此外，我也擔(dān)心，如果解散了這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對(duì)我自己的工作其實(shí)也是一種否定，因?yàn)槲乙呀?jīng)管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)一年多的時(shí)間了。
終于有一天，我決定在一段時(shí)間后離開公司。那時(shí)，我覺得公司多年來對(duì)我不錯(cuò)，我應(yīng)該在離開前對(duì)公司負(fù)責(zé)，做一件對(duì)公司有益，但我一直為了自己而猶豫不決的事情。于是，我決定把這個(gè)項(xiàng)目和該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理裁掉——大不了，這種做法會(huì)讓我的老板不滿，但它的確對(duì)公司是有好處的。
當(dāng)我真正裁掉這個(gè)項(xiàng)目后，出乎我意料的是，公司內(nèi)部的絕大多數(shù)員工沒有表示不滿，反而告訴我，他們是多么認(rèn)可這個(gè)決定，他們認(rèn)為我有勇氣，有魄力。公司領(lǐng)導(dǎo)也沒有責(zé)備我，反而認(rèn)為我勇于承認(rèn)并改正錯(cuò)誤的做法非常值得贊賞——連我的老板也覺得這是一個(gè)正確的決定。
也就是說，當(dāng)公司利益和部門利益或個(gè)人利益發(fā)生矛盾的時(shí)候，管理者要有勇氣做出有利于公司利益的決定，而不能患得患失。如果你的決定是正確、負(fù)責(zé)任的，你就一定會(huì)得到公司員工和領(lǐng)導(dǎo)者的贊許。
此外，管理者應(yīng)該主動(dòng)扮演“團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)者”的角色，不能只顧突出自己或某個(gè)人的才干，而忽視了團(tuán)隊(duì)合作。
在工作中，如果遇到各部門不積極配合，互相推諉的情況，我就會(huì)給大家舉打籃球的例子：“公司里的一個(gè)團(tuán)隊(duì)和籃球場(chǎng)上的一支籃球隊(duì)其實(shí)是一樣的。打籃球時(shí)，后衛(wèi)不能脫離整個(gè)團(tuán)隊(duì)獨(dú)來獨(dú)往，不同位置的隊(duì)員需要按照戰(zhàn)術(shù)安排緊密配合，互相支持，這樣才能贏得比賽。在我們的工作中，市場(chǎng)人員需要幫助產(chǎn)品部門尋找產(chǎn)品的合適定位，要為銷售部門提供潛在的客戶信息，而管理者會(huì)承擔(dān)起教練的角色，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)制定合適的戰(zhàn)術(shù)。你們能夠想象，籃球教練在布置戰(zhàn)術(shù)時(shí)只是一對(duì)一地與每個(gè)隊(duì)員單獨(dú)討論嗎？那樣的話，后衛(wèi)不知道前鋒在想什么，前鋒不知道后衛(wèi)的助攻策略，球隊(duì)不輸球才怪！”
最后，公司的中層管理者要善于把握自己的角色定位，讓自己成為老板和員工之間溝通、協(xié)調(diào)的橋梁，而不要讓自己與老板或員工對(duì)立起來。例如，有一些管理者很容易陷入對(duì)自身角色的誤解，他們要么把自己和“雇主”等同起來，與“雇員”做利益上的對(duì)抗，或者把自己視作普通員工，與老板對(duì)立。這兩種極端的做法都是不可取的。其實(shí)，中層管理者既代表公司利益，也代表員工利益，他們應(yīng)該：
• 認(rèn)識(shí)到自己的中間角色，不要和員工一起盲目、片面地指責(zé)公司，也不要成為高高在上的監(jiān)管者，對(duì)員工指手畫腳。
• 以公司的整體利益為先，主動(dòng)扮演協(xié)調(diào)人的角色，既考慮公司發(fā)展的需要，也為員工的個(gè)人需求著想，解決好二者之間可能存在的矛盾，讓公司的整體協(xié)作效率達(dá)到最高點(diǎn)。
• 自己做了決定后，就要勇于承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，不要把責(zé)任推到員工、老板或公司身上。
